Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Alimentos La Kosa trabajamos para que nuestros productos sean entregados en las condiciones correspondientes y cumplan con las características informadas.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto presenta daños, mal estado, defectos o no cumple con las condiciones correspondientes, debes informar la situación a nuestra área de Ventas para solicitar la revisión del caso.

¿Cómo informar un problema?

Envía un correo a ventas@empanadaslakosa.cl indicando:

Número de pedido.
Boleta o factura.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y su empaque.
Fotografía de la etiqueta, cuando corresponda.

Nuestro equipo de Ventas revisará los antecedentes y tomará contacto contigo para indicar los pasos a seguir.

Cuando corresponda revisar físicamente el producto, nuestro equipo te indicará cómo y cuándo llevarlo a nuestra Casa Matriz, ubicada en Franklin 1321, comuna de Santiago.

El producto deberá mantenerse en las condiciones de conservación y cadena de frío indicadas en su envase, hasta el momento de su revisión.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Cuando corresponda, los cambios, devoluciones o reembolsos serán gestionados de acuerdo con la garantía legal y los demás derechos establecidos en la legislación chilena vigente.

La solución aplicable dependerá de las características del caso y de la revisión de los antecedentes y del producto, cuando corresponda.

Los derechos establecidos por la legislación vigente no se verán limitados por esta política.

Importante

Por tratarse de productos alimenticios que requieren condiciones específicas de conservación, es responsabilidad del cliente mantenerlos de acuerdo con las instrucciones indicadas en su envase una vez recibidos.

Para gestionar cualquier solicitud, es importante no desechar el producto ni alterar sus condiciones de conservación antes de recibir las indicaciones de nuestro equipo.