Políticas y condiciones de despacho
En Alimentos La Kosa trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos establecidos. A continuación, te explicamos las principales etapas de nuestro proceso de despacho, desde la confirmación del pedido hasta su entrega.
Revisa cada etapa para conocer los plazos, condiciones y recomendaciones importantes antes de realizar tu pedido.
1. Busca tu producto y elige el sistema de entrega.
2. Recibirás un correo de confirmación con tu compra.
3. Si eliges despacho a domicilio, tu compra llegara en un máximo de 3 días.
4. Si eliges retiro en casa matriz, podrás retirarlo 2 días posterior a tu compra.
01. Cobertura de despacho
Actualmente contamos con despacho propio dentro de determinadas comunas de la Región Metropolitana.
El servicio está disponible de lunes a viernes.
Para comunas que no se encuentren dentro de nuestra cobertura habitual, puedes consultar previamente con nuestro equipo de ventas.
02. Monto mínimo de compra
Para solicitar despacho a domicilio, el pedido debe considerar una compra mínima de $80.000
Este monto no incluye el valor del despacho, que se calcula según la comuna de destino.
En el caso de retiro en casa matriz, no existe un valor mínimo de compra.
03. Plazo en gestión de compras.
Las compras realizadas antes de las 16:00 horas serán procesadas el mismo día.
Las compras realizadas posterior a las 16:00 hrs serán procesadas el día hábil siguiente.
Las compras realizadas durante el fin de semana serán procesados a partir del día hábil siguiente.
05. Valor del despacho
El valor del despacho depende de la comuna donde se realizará la entrega.
Región Metropolitana
| Comuna | Valor |
|---|---|
| Cerrillos | $9.900 |
| Cerro Navia | $9.900 |
| Conchalí | $9.900 |
| Colina | $12.800 |
| El Bosque | $9.900 |
| Estación Central | $9.900 |
| Huechuraba | $9.900 |
| Independencia | $9.900 |
| La Cisterna | $9.900 |
| La Florida | $9.900 |
| La Granja | $9.900 |
| La Pintana | $9.900 |
| La Reina | $9.900 |
| Las Condes | $9.900 |
| Lo Barnechea | $11.200 |
| Lo Espejo | $9.900 |
| Lo Prado | $9.900 |
| Macul | $9.900 |
| Maipú | $9.900 |
| Ñuñoa | $9.900 |
| Pedro Aguirre Cerda | $9.900 |
| Peñalolén | $9.900 |
| Providencia | $9.900 |
| Pudahuel | $9.900 |
| Puente Alto | $9.900 |
| Quilicura | $11.200 |
| Quinta Normal | $9.900 |
| Recoleta | $9.900 |
| Renca | $9.900 |
| San Bernardo | $9.900 |
| San Joaquín | $9.900 |
| San Miguel | $9.900 |
| San Ramón | $9.900 |
| Santiago | $9.900 |
04. Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El despacho se realizará dentro de un plazo máximo de 3 días desde la confirmación del pago, considerando las condiciones de cobertura y coordinación de entrega.
Los despachos se realizan de lunes a viernes entre 10:00 y 16:30 hrs
IMPORTANTE: Recepción de pedidos y mantenimiento de la cadena de frío
Debido a la naturaleza congelada de los productos de Alimentos La Kosa, es obligatorio que una persona se encuentre presente en la dirección indicada para el despacho, con el fin de recibir el pedido y proporcionar el código de seguridad enviado previamente por correo electrónico.
No se permite dejar los pedidos en conserjería, recepción, portería ni en ningún otro lugar similar, ya que esto puede comprometer la cadena de frío y afectar la calidad e inocuidad de los productos.
Intentos de entrega: Alimentos La Kosa realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Si, en el segundo intento, no es posible concretar la entrega debido a la ausencia de una persona que reciba el pedido y proporcione el código de seguridad correspondiente, los productos serán devueltos a Casa Matriz.
En este caso, el cliente deberá coordinar y realizar el retiro de su pedido directamente en nuestra Casa Matriz, ubicada en Franklin 1321, Santiago.
El cliente es responsable de verificar que la dirección de despacho sea correcta y de garantizar la disponibilidad de una persona autorizada para recibir el pedido, a fin de asegurar una entrega adecuada y preservar la cadena de frío de los productos.
06. Despachos fuera de la Región Metropolitana
Los despachos a otras regiones se gestionan de manera particular y están sujetos a disponibilidad, cobertura y coordinación previa.
Para consultar por despachos a regiones:
